Колеги, хочемо поділитися з вами дуже цікавим випадком на перетині маркетингу і продажів, який стався у мережі ХО.
У суботу з сайту xo.ua прийшов лід на одеський офіс ХО Premium, який з часом перетворився на бронювання туру за 156 000 грн. одним з наших франчайзі у форматі ХО Lite.
Відразу варто відзначити, що франчайзі формату ХО Lite не отримують ліди від центрального офісу ХО і, відповідно, з сайту xo.ua це привілей франчайзі формату XO Premium. Як це відбулося бронювання туру франчайзі формату ХO Lite, ви дізнаєтеся далі.
Коротко про лід:
Після подорожі до Каппадокії керівник мережі турагенцій ХО Олександр Довгопол записав відео і написав велику статтю-путівник по Каппадокії https://xo.ua/about-cappadocia/. Ця стаття є однією з найпопулярніших у нашому блозі і приносить нам до 10000 переглядів органічного трафіку що місяця. Але незважаючи на те, що відвідувачів цієї сторінки досить багато, вони дуже погано конвертувались у ліди. Ми пробували декілька способів підняти конверсію цієї сторінки. Непоганий результат був у віджету з чатом, який зʼявлявся при вході на цю сторінку. І хоча кількість запитів збільшилась – ці лиди були на дуже низькому рівні вибору. Тому від чату ми вирішили відмовитись. Але нещодавно ми додали на сайт мобільну кнопку «залиште запит», яка з’являється на всіх сторінках сайту внизу мобільної версії. Це те, що допомогло нам збільшити конверсію на сайті і на цій сторінці також.
Робота з запитом
У ХО всі запити з сайту автоматично потрапляють на пошту офісу та у CRM-систему, тому ми можемо чітко відстежувати його шлях з моменту надходження до продажу. Так, запит надійшов з сайту в суботу вранці.
Ось як виглядав запит:
«Доброго дня Мене цікавити поїздка на Кіпр або в Кападокію дня сім’ї з 2 дорослих і 3 дітей(14,11,8) з 2,3 або 4 червня по 11. 06 включно!!! Можете запропонувати нам щось цікаве?»
Запит був взятий у роботу нашим менеджером з одеського офісу Дашею Зборщик. На перший дзвінок людина не відповіла, тому Даша надіслала автоматичне повідомлення, яке надсилає всім своїм туристам. Це шаблонне повідомлення і не змінюється. У ньому Даша:
- Вітається і каже, що тепер вона є менеджером туриста у ХО
- Залишає всі свої контактні дані та посилання про себе на сайті ХО
- Описує кілька переваг роботи з ХО та дає посилання на відгуки про компанію
Через 5 хвилин Даші відповіла туристка і вони поспілкувались. Даша виявила потреби та допомогла визначитися з напрямком. Оскільки тур обирали для відпочинку з дітьми, Кіпр був найкращим варіантом. Даша зорієнтувала туристку по цінах та підібрала готель. Але туристка фізично знаходилась у Тернополі і для неї важливо було купити тур у своєму місті. Тому Даша вирішила не відмовлятися від туристки і написала в чат, де знаходяться всі менеджери та директори мережі ХО з пропозицією передати лід у офіс у Тернополі чи містах поряд.
Але перш ніж віддати лід, вона запевнила туристку, що у мережі ХО працюють справжні професіонали незалежно від міста, тому вона отримає експертну консультацію та допомогу в організації туру.
У підсумку – тур було придбано! Загальна вартість туру становила 156 000 грн.
Допомогла у цьому директор турагенції “Глобал тур” із Івано-Франківська Віта Москаль. Спочатку було обумовлено, що вони зустрінуться з туристом особисто, але в результаті турист все ж таки сплатив повну вартість онлайн.
Висновки:
З цієї ситуації можна зробити кілька важливих висновків:
– Оптимізація у маркетингу – це постійний процес. Статті, сайт та інше треба переписувати та оптимізувати доти, поки ви не отримаєте результат, а якщо результат отриманий спробувати його масштабувати.
– Правильне виявлення потреб та афініті допомагає зробити туриста вашим навіть якщо він з іншого міста. Насамперед купують саме вас як спеціаліста, а вже потім сам тур.
– Ми в ХО зацікавлені в тому, щоб досягати результату. Тому нам важливіше передати лід та продати тур у мережі ХО, а не пожадувати і просто втратити клієнта.
