Продажи — это навыки, которые можно развивать

В Кишинёве, Молдова, прошёл двухдневный тренинг XO Travel по продажам в туризме. Участники работали с реальными запросами клиентов и разбирали конкретные шаги от первого разговора до бронирования.

Вместе с турагентами разбирали весь путь клиента: как реагировать на запросы, уточнять мотивацию туриста, презентовать путешествия, отвечать на вопросы и продолжать диалог после «я подумаю».

Обсуждали практические вопросы:

  • почему клиент может прекратить диалог после подборки;
  • как напоминать о себе без навязчивости;
  • когда уместнее позвонить, а когда написать;
  • как объяснять ценность более дорогих путешествий;
  • какие рабочие привычки мешают довести запрос до решения;
  • как голос, энергия и эмоциональный интеллект влияют на общение с туристом.

Во время тренинга участники работали со своими текущими запросами: определяли следующие шаги, планировали контакт с клиентами и возвращались к диалогам, которые остановились.

Один из выводов тренинга: профессиональная продажа опирается на систему работы, дисциплину и внимание к потребностям клиента.

Два дня практики, обмена опытом и работы с коллегами — часть профессионального развития в XO. Главное — с кем!