Возражение — это не отказ, а запрос на дополнительную информацию. Если научиться слышать, что стоит за словами клиента, большинство возражений легко превратить в продажу.
«Дорого»
Часто это означает: «Я не вижу ценности за эту цену». Ваша задача — показать, что входит в стоимость и какие риски берёт на себя агент.
«Я подумаю»
Обычно клиенту не хватает уверенности в решении. Задайте уточняющие вопросы: что именно вызывает сомнения — направление, отель, даты или бюджет.
«Нашёл дешевле»
Сравнивайте не только цену, но и наполнение: тип питания, расположение отеля, страховку, поддержку 24/7 и условия изменения бронирования.
Главное правило: не спорьте с клиентом. Присоединитесь к его позиции, а затем мягко подведите к решению, которое выгодно обеим сторонам.