Чат-боти стали невід’ємною частиною нашого життя: вони допомагають нам купувати квитки на поїзд, відстежувати посилки, швидко отримувати відповіді на запитання та багато-багато іншого. Але якщо узагальнювати, то чат-бот допомагає бізнесу вирішити 2 види завдань:
- Виконувати функції консультанта (відповідати на різного роду запитання і приймати запити для подальшої роботи)
- Виконувати функції інформатора (надсилати новини, акційні пропозиції, нагадувати про себе, вести воронкою продажів тощо)
Основний бонус чат-бота в тому, що він збирає аудиторію, з якою в майбутньому можна взаємодіяти і займатися допродажами, наприклад. І якщо у facebook офіційно заборонено робити акційні розсилки, то чат-бот у телеграм ви можете використовувати абсолютно вільно, не боячись бану. Тому пропоную створення чат-бота саме в телеграм.
Перш ніж ми перейдемо до створення чат-бота, я хотіла б відразу знизити ваші очікування. Чат-бот хороший для виконання рутинних завдань, виявлення потреб, наприклад. Але не варто очікувати від нього золотої жили лідогенерації. Люди легко включаються і відповідають на запитання, а ось контакти свої залишають неохоче, тому поставтеся до чат-бота, як до додаткового джерела комунікації та збору аудиторії, яку пізніше доведеться доводити до покупки взаємодією.
Який ресурс використовувати для створення чат-бота в телеграм?
У цій статті ми розглянемо створення чат-бота в сервісі sendpulse.ua Основний функціонал цього ресурсу безкоштовний, а інтерфейс простий у використанні та інтуїтивно зрозумілий. Але схожі чат-боти можна створити також на інших ресурсах і навіть за допомогою самого телеграму. Тому все залежить тільки від ваших цілей і технічних навичок.
Створення бота в телеграмі та реєстрація
Перше, що необхідно зробити – це зареєструвати чат-бот у телеграм і підключити його до Sendpulse. Дуже детальна інструкція, як це зробити, є ось у цій статті – https://sendpulse.ua/ru/knowledge-base/chatbot/create-telegram-chatbot
Зверніть увагу, що @BotFather, в якому ви створюєте ваш чат-бот, дає змогу його не тільки створити, а й додати опис, аватарку та багато іншого. Нижче наведу кілька основних команд, які вам стануть у пригоді для створення чат-бота.
Команда /setabouttext дає змогу додати короткий опис вашого бота, щоб людина розуміла що це за чат-бот і для чого потрібен
Команда /setuserpic дає змогу додати аватарку вашого бота
Команда /setname дає змогу змінити назву вашого бота
Команда /deletebot дає змогу видалити ваш бот
Структура чат-бота
Після того як ви вже створили свій бот, підключили до ресурсу sendpulse, можна переходити до його наповнення та структури. Рекомендую створювати структуру ще до того, як ви почнете створювати бот. Для цього продумайте, на які питання бот відповідатиме і які цільові дії від користувачів ви хотіли б отримати.
Наприклад, ваш бот допомагатиме туристам обирати готелі для відпочинку в Єгипті. Для цього складіть список питань, на які ви хочете отримати відповіді.
Це може виглядати приблизно ось так:
- З ким ви плануєте подорож? (варіанти відповідей: з дітьми, з друзями, коханою людиною)
- Чи важливе для вас проживання на першій лінії? (варіанти відповідей: так, ні, без різниці)
- Які готелі ви розглядаєте? (варіанти відповідей: бюджетні, ціна-якість, з високим сервісом)
- Чи важливий для вас власний риф при готелі? (варіанти відповідей: так, ні)
Коли у вас буде кістяк запитань, подумайте про цільову дію, яку людина має вчинити. Наприклад, у цьому випадку ви хочете не просто рекомендувати готелі, а й отримати контакти туриста. Для цього продумайте, на якому етапі це має відбуватися. Наприклад, є варіант не пропонувати туристу варіанти готелів, а просто після відповіді на запитання одразу просити залишити контакти. Таким чином ви вже виявляєте потреби, але ще не даєте конкретних пропозицій. Або ж навпаки, після відповідей на всі запитання людина отримує варіанти готелів, може сама обрати, який із них їй підходить, і зрештою залишити свої контакти, щоб дізнатися вартість.
Можливості чат-бота від Sendpulse
Після того як ви зареєстрували чат-бот, продумали його структуру і визначилися з цілями – настав час переходити до практичної частини, а саме створення чат-бота. Усе починається з “привітальної серії”, вона запускається, щойно людина потрапляє у ваш бот і натискає кнопку “запустити”.
У “вітальній серії” важливо розповісти про можливості вашого бота і з чим він допоможе користувачеві, а також спонукати до дії йти далі. Для цього ви можете як написати йому наступне повідомлення, так і одразу запропонувати якийсь вибір і ґрунтуючись на його виборі вести його далі. Ось приклад того як може виглядати структура вашого бота.
Якщо ваш чат-бот виявлятиме потреби, то не варто ставити надто багато запитань – 3-5 основних буде достатньо. А ось у фіналі залишайте один з елементів не вирішеним. Наприклад, не давайте варіанти готелів, запропонуйте залишити контакти, щоб отримати добірку готелів. Багатьох це злить, але людям необхідна завершеність, тому шанс, що контакти все ж таки залишать дуже великий.
Додаткові функції
RSS канал
Крім основного функціоналу складання повідомлень чат-бота, sendpulse дає змогу налаштувати автоматичний постинг у чат-бот через RSS канал. Наприклад, на вашому сайті є активний блог або акційні пропозиції, які постійно змінюються. Вам достатньо налаштувати RSS-канал і вони автоматично будуть публікуватися в чат-бот.
Оплата послуг у чат-боті Ваші послуги можна оплатити прямо в чат-боті. Підійде, наприклад, для якихось заходів або невеликих передоплат.
Вебхуки Якщо для вас важлива інтеграція, то Sendpulse дає змогу під’єднати своє API і надсилати вебхуки. Усе це доступно в платному тарифі.
