Світлана Стрілкова, турагент мережі ХО з Харкова, яка дивує своїми досягненнями та має свою цікаву історію успіху. Незважаючи на постійні обстріли та небезпеку у місті, вона розвиває свою турагенцію, ефективно працює, заробляє та досягає вражаючих результатів. Ми підготували це інтерв’ю, як мотивацію для всіх турагентів. Адже Світлана не тільки продовжує працювати у рідному місті, а ще і б’є довоєнні рекорди продажів. Як їй це вдається? Дізнаємось прямо зараз 😊
— Ти мені минулого року написала, що ти дуже сильно здивувалась, коли побачила, як багато податків ти заплатила за певний період. Розкажи, будь ласка, про той момент. Що це було і твої емоції?
— Це було навіть двічі. Перший раз, коли був звіт з другого кварталу, потім з третього. Третій такий він самий міцний був, бо це ж липень, березень, три місяці, два літніх і одна осінь. І було дуже потужно, тому що я зрозуміла, що я ніколи раніше не платила стільки багато податків. Спочатку здивувалася, ну, типу, нічого собі, а потім наступна думка, ну, то значить, я багато заробила.
— А скільки років ти в туризмі?
— Менеджером я прийшла у 2016 році. На початку 2018-го я відкрила свою агенцію.
— Тобто, можемо тоді сказати, що в найкращому 2021 році, де ми заробили, здається, більше всього в туризмі взагалі, ти не так багато продала, як вже під час війни в 2023 році.
— Так, так. І це мене дуже здивувало, якщо чесно. Я навіть не повірила, відкрила табличку свою, перевірила, дійсно так воно і є. Я була дуже здоволена, що воєнний рік побив рекорди постковідного року.
Адаптація під час війни
— Давай почнемо з моменту, коли почалась війна, і коли ти, мабуть, як і всі ми, втратила свій бізнес, втратила будь-які надії взагалі працювати і продавати. І як ти з цього стану вийшла і дійшла до того, що заплатила найбільші податки?
— У 2022 я поїхала з Харкова, бо тут було неможливо жити. І за 22-й рік я переїжджала 5 разів. Це було в межах України, але це було дуже стресово. І найкраще, що зі мною трапилось у 22-му році – я повернулася додому у Харків. І це був такий вибух енергії, вибух щастя. І це мене змотивувало рухатися далі.
— Тобто до грудня 2022 року ти ще не розігналась в продажах?
— Продажі були, але я не розігналася. Я спробувала влітку 2022 року робити бронювання і навіть було доволі непогано, але я за місяць дуже швидко вигоріла. Я зрозуміла, що в мене не вистачає сил на все це. Близько п’яти бронювань на місяць я робила. А вже в грудні я надихнулася, коли повернулася додому.
А тут ти з челенджем «ХО на всі 100», який ти запускав у лютому. І це мені допомогло війти у системну роботу. В нас там було план та ввечері факт. І так кожен день. Я тримала там фокус і така була дисципліна, зранку запланувати, ввечері підбити підсумки, що зробила, що ні. Це вироботало звичку і ця звичка мені дуже допомогла. А вже весною ми нашою веселою тревел-бандою Харків-Дніпро поїхали на місяць до Туреччини. І це було просто неймовірно.
— Я особисто пам’ятаю, як ти мені в лютому писала, що ти виконала свій план на 100%, і побила свої власні рекорди. І ти заробила собі суму, яку ти ставила за мету, правильно?
— Так. Я у лютому сама собі на початку лютого придумала, яку суму я хочу заробити у лютому. У січні там дві чи три продажі всього було. І в мене навіть не було на що опиратися. Я собі прикинула, що… Я хочу заробити 1000 євро. На той момент мені здавалася, що це сума доволі амбіційна. Мені 2-3 тижні нічого не вдавалося, одне-два бронювання, але я не опускала руки, я упорно рухалася по тому челенджу. Дуже дякую тобі за нього. І наприкінці лютого почали валити бронювання один за одним. І коли я 1 березня підбила підсумки, я заробила рівно 40 тисяч гривень.
— Вау, ти зараз кажеш, в мене мурахи по шкірі. До речі, тут можна такий маленький висновок зробити, що… Швидкі результати не завжди бувають, і треба просто трохи ще попрацювати і дочекатись того самого моменту, коли буде результат.
— Так, так. Я знала, що коли я прикладаю зусилля і на чому тримаю фокус, де моя енергія, де моя концентрація уваги, там буде щось траплятися. Тому просто треба дочекатися, набратися такої віри в себе і рухатися вперед.
Поїздка в Туреччину
— Далі була поїздка в Туреччину. Я просто точно знаю, що саме після цієї поїздки були дуже потужні результати у вашої трійці.
— Ми поїхали машиною до Туреччини у квітні, і ми пробули там весь квітень. Ми відвідали 89 готелів за цей час, записали, зробили купу контенту по готелях, просто знімали себе, балакульки, рілси, все, що тільки можна, щоб потім використовувати у своїх соціальних мережах. І ми робили багато сторіс, дописи, рілси навіть під час подорожі. І туристи за нами спостерігали. І мені, і Валі, і Христині потім наші туристи казали, що вони нас дивилися як серіал. Ми викладали все. І огляди готелів, і своє життя в Туреччині. Де ми були, що ми відвідали. Ось ми там до Анталії поїхали на шопінг. Ось ми там в гольф грали з Христиною.
І у цей момент почалась активність від туристів в Інстаграмі. Пішли запити по підбіркам, по бронюванням. Ми там зробили рілс на один з готелів, який нам дуже сподобався, і він приємно здивував нас. Виклали той рілс і пішли запити. Під час цієї подорожі ми зарядилися таким позитивом, такою енергією після того страшного 22-го року. І ми на цій енергії потім все літо працювали.
— Наскільки я знаю, влітку в тебе були дуже гарні продажі.
— Так. Я використовувала цю подорож. Взагалі у нас було чотири спільних подорожі у 23-му році. Ми там і до Греції їздили, і в Єгипет, і на круіз. І кожну подорож ми викладали, як мінімум сторіси, які ми закріпляли, як ти вчив, в актуальному, а потім, коли були консультації, ми давали посилання на ці актуальні сторіси. Це дуже круто давало нам перевагу, можливо туристи бачили нашу експертність. І це дійсно дуже потужно допомогло Інстаграму. Я перед ефіром подивилася, згадала, що в мене було 1800 пісників, а зараз на тисячу більше. Тепер мені хочеться, щоб за рік в мене був прирост підтисників не тисячу, а дві, три або більше.
— Це можливо?
— Це можливо, так.
Про продажі з Інстаграм
— Чи можеш ти зараз сказати, що тобі інстаграм приносить більшу кількість клієнтів? Тобто в тебе є ліди з інстаграму, і в тебе є продажі з інстаграму?
— Так, в мене багато продажів з інстаграму: і з реклами проходять, і не з реклами проходять. Я навіть робила такий експеримент – місяць без інстаграму. Тобто я не вкладала сторіси, нічого не робила. І мені було цікаво, коли я знову вийду в Інстаграм, що буде. По-перше, було приємно, що навіть нічого не роблячи, мені з Інстаграму все рівно приходили люди. Десь було приблизно 10 людей, і навіть серед них були невідомі. А влітку я навіть дорогі тури продавала і за 100 тисяч, і навіть більше. Тобто це реально. Багато людей з Інстаграму.
— Наскільки я знаю, в тебе в певний момент влітку стільки лідів, що ти навіть не справлялася сама?
— Так, це правда. Я навіть пожалкувала, що я перед літом не взяла менеджера, бо були такі дні, коли на мене сипалося стільки лідів із Інстаграму, і ще телеграм та вайбер-групи. Звісно, не кожен день, але в мене було кілька разів, що було 12-15 лідів за день. Тобто це неможливо самостійно обробити.
— Ти ще казала цікавий факт, мені дуже він сподобався, що ти за літо заробила достатньо грошей, щоб легко купити собі iPhone 15 останній Pro, так? Є така історія?
— Так, iPhone 15 Pro і ще є новий ноутбук.
— Тобто ти влітку дозволила собі добре заробити, щоб потім себе порадувати.
— Так, і, до речі, це я зробила з твоєї поради. Я пам’ятаю, що на якійсь зустрічі директорів ти казав, що треба себе заохочувати. Тобто, якщо ви щось маєте, якийсь гарний результат, треба себе похвалити, зробити собі подарунок. Ну, от я і вирішила, чому б не оновити свій ноутбук і не купити новий телефон.
Рекордні продажі
— Круто. Здається, ще цікавий факт, що ти влітку дуже добре продавала тури в Італію, там щось десятки разів. Можеш розказати якийсь там міні-рекорд?
— Це було не зовсім влітку, це було восени. Це була дотаційна програма, вона була дуже така цікава, тобто продукт був крутий. Я його запостила в Telegram та Viber, але більшість людей, відсотків, мабуть, 90, це був Instagram. І навіть без реклами я забронювала просто неймовірну купу туристів. Ну десь біля 50. Під постом було приблизно 300 коментарів, запитів програму туру. Тобто без реклами цей пост набрав просто неймовірну кількість бажаючих поїхати. І вони бронювали, дехто звертався вже потім, влітку, а місць вже в них не було. Я їм продавала інше, я їх до Греції відправляла. Тобто, Інстаграм спрацював неймовірно.
— Дуже надихаючо. Тоді давай від позитиву трохи перейдемо до трошки негативу. Ти з Харкова і ти приїхала назад в Харків. І я, напевно, на все життя запам’ятаю, коли якраз був челендж «XO на 100» і ти пишеш, що настільки запрацювали, що навіть не чули, як ракети прилітали. І реально сидиш і сльози в очах, бо я розумію, в яких умовах ти працюєш. Як тобі взагалі це вдається? Ти в Харкові живеш, заробляєш, маєш мотивацію взагалі щось розвивати!
— Тут, мабуть, кілька причин, чому мені це вдається. Я використовую роботу як інструмент, який мені допомагає з цим справлятися. Замість того, щоб думати про прильоти, про все це, що коїться навколо мене, я фокусуюся на роботі. Якось психіка так налаштовується, що не помічає сирени, постріли.
Звісно, я працюю з психотерапевтом і почала це ще під час війни і продовжую навіть зараз. І моя порада, хто в цьому потребує, дійсно звертатися до професіоналів. І ще дуже допомагає бути в тонусі наша спільнота XO, те, що нас багато, стільки балакульок в наших чатах, це круто. І дуже сильна, потужна наша дружба з Валєю, Христиною та Оксаною. Це наша маленька така тревел-банда. Ми друг друга підтримуємо, наша дружба теж нас надихає.
Компанія однодумців
— Клас. Мені дуже подобається, коли ви регулярно десь зустрічаєтесь, там, в Дніпрі, в Харкові, ще десь. Для тебе це важливо, взагалі, мати таку можливість зібратися в компашку, там, 10-12 людей і поспілкуватись?
— Дуже важливо. Так, такою великою компанією ми збиралися до війни, ми приїжджали до Дніпра, потім Дніпро приїжджав до нас. Це було дуже круто, мотивувало, ну неймовірно. Такий обмін досвідом. Як Саша казав, кулуарні такі бесіди. А так, в чотирьох ми з дівчатами збираємося кілька разів на рік. Ось, це важливо, це надихає.
— Ще такий цікавий факт. Згадав, тобі дзвонив якось JoinUp, запитував, як ти взагалі працюєш, яка в тебе команда?
— Ой, то було кумедно. До речі, коли Валя з Христиною приїхали до Харкова, ми гуляли, записували рілси, і тут телефонує JoinUp. І він питав про продажі, про ціни. І в розмові з’ясувалося, що я працюю в Харкові без офіса і сама. І їх менеджер не могла повірити, ну як це може бути, ви стільки бронювань робите, без офісу, віддалено, сама. Я кажу, ну що робити, так, вдається ну і добре.
Поради колегам
— Свєт, ти дуже надихаєшся своїм прикладом, але ще хотів би таке питання, що б ти порадила агентам? Завжди буває, заходиш в якісь фейсбук-групи і бачиш, коли хтось запитує «колеги, де ви, що ви, як ви працюєте» і багато хто пише, що нуль бронювань, мінімум бронювань, мінімум клієнтів. Тим, хто не вірить, що зараз під час війни взагалі можна в туризмі розвиватися і навіть бити рекорди. Що б ти порадила їм?
— Ну, наприклад, можна прийти на Тест-драйв в ХО і побачити, що це правда. А від себе я вже сказала, що приходити на терапію, якщо вона потрібна, якщо не витягуєш, не справляєшся. Ще спробувати просто почати працювати. Спочатку буде важко, але насправді це дуже потужний інструмент і ти дійсно відволікаєшся. Якщо наші туристи подорожують… Якщо вони знаходять в себе сили думати про відпустку, то чому ми не можемо думати про роботу? Ну, можливо, так, через туристів замотивуватися, знайти собі друзів серед колег, таких емоційних, позитивних, які рухаються вперед.
Плани на майбутнє
— Останнє питання. Які плани на цей рік, на цей літній сезон? Плануєш бити рекорди? Що взагалі плануєш собі?
— Ну, звісно, планую. Тож, 23-й рік було так, знаєш розігнатися. Насправді, звісно, я хочу зробити більше бронювань, я хочу збільшити Інстаграм: і підписників, і конверсію, і запити, і продажі саме з Інстаграму. Хочеться ще розвивати Telegram та Viber групи, тому що зрозуміло за останні пару місяців, що в мене звідти теж багато бронювань є. І головне, я зараз шукаю менеджера, щоб працювати разом в команді. Тобто хочеться збільшувати команду. І ще є мрія – знову відкрити офіс у Харкові. На жаль, зараз це небезпечно і не має сенсу. Але я дуже хочу знову повернутися до роботи в офісі.
— Я тобі дуже дякую за це інтерв’ю. Я впевнений, що буде дуже надихаючим для колег, які будуть дивитись. Я тобі бажаю цього року побити рекорди.
