Vânzările se bazează pe abilități care pot fi dezvoltate

La Chișinău, Republica Moldova, a avut loc un training XO Travel de două zile dedicat vânzărilor în turism. Participanții au lucrat cu solicitări reale ale clienților și au analizat pașii concreți de la prima conversație până la rezervare.

Împreună cu agenții de turism, am analizat întregul parcurs al clientului: cum răspundem solicitărilor, clarificăm motivația turistului, prezentăm călătoriile, răspundem întrebărilor și continuăm dialogul după „mă mai gândesc”.

Am discutat întrebări practice:

  • de ce un client poate întrerupe dialogul după primirea ofertelor;
  • cum revenim în atenția clientului fără să fim insistenți;
  • când este mai potrivit să sunăm și când să scriem;
  • cum explicăm valoarea călătoriilor mai scumpe;
  • ce obiceiuri de lucru împiedică transformarea unei solicitări într-o decizie;
  • cum influențează vocea, energia și inteligența emoțională comunicarea cu turistul.

În timpul trainingului, participanții au lucrat cu solicitările lor curente: au stabilit pașii următori, au planificat contactul cu clienții și au reluat conversațiile care se opriseră.

Una dintre concluziile trainingului: vânzarea profesionistă se bazează pe un sistem de lucru, disciplină și atenție la nevoile clientului.

Două zile de practică, schimb de experiență și colaborare cu colegii fac parte din dezvoltarea profesională la XO. Cel mai important — cu cine!