Створення власного чат-бота в Instagram — це крок у майбутнє, який полегшить взаємодію з клієнтами та покращить їх враження від вашої роботи та швидкості відповідей. Давайте розглянемо покроковий процес налаштування чат-боту для 3 цілей:

1. Автоматичні відповіді на коментарі під вашими постами
2. Відповіді на поширені запитання у Дірект
3. Відповіді на відмітки вашої сторінки у сторіс інших користувачів

Підготовка

Для початку вам необхідно впевнитись у правильності головних базових налаштувань у вашому Інстаграмі:

• Ваша сторінка у Інстаграм працює у бізнес-режимі, тобто ви маєте професійний акаунт (Налаштування — Акаунт)
• У сторонніх сервісів є доступ до повідомлень (Налаштування — Приватність — Повідомлення — Дозволити доступ до повідомлень)
• Сторінка Фейсбук прив’язана до Інстаграму (Налаштування – Центр облікових записів – Профілі)

Підключення Instagram до ManyChat

Перейдіть у сервіс ManyChat. Він безкоштовний та зручний у використанні, тож робота на сайті буде для вас тільки у задоволення.

• Зайдіть на ManyChat за допомогою акаунта Facebook (при вході на сайт ManyChat вам одразу буде запропонована така можливість).
• Оберіть свою сторінку з запропонованого списку і ви потрапите на сторінку підключення Instagram-акаунта.
• Натисніть “Під’єднати акаунт” та введіть запрошені дані від вашого Instagram (це абсолютно безпечно).

Тепер у сервісу є всі необхідні дані та доступи, щоб впровадити чат-боти та автоматичні відповіді у вашому Інстаграмі.

Відповіді на коментарі під постами

Ви можете надсилати автоматичні повідомлення у відповідь на будь-які коментарі під постами на вашій сторінці. Ваша відповідь може знаходитись у коментарях або бути відправлена у Дірект користувачам. Наприклад, на приємні відгуки можна відповідати вдячністю прямо у коментарях. А якщо ви хочете ділитись корисною інформацією (гайди, чек-листи тощо) з тими, хто залишить коментар, то краще надсилати файли та посилання у Дірект.

1. Для налаштування перейдіть у розділ Automation
2. Далі дотримуйтесь інструкції у відео:

3. Натисніть Set Live в правому верхньому куті.

Готово! Ваші коментарі тепер ніколи не залишаться без відповіді.

Відповіді на поширені запитання у Дірект

Для початку ми налаштуємо швидкі відповіді на популярні запитання ваших туристів. Як це буде виглядати?

Коли людина зайде у діалог з вами, вона образу побачить варіанти запитань (Наприклад: «Яка вартість турів в Єгипет?», «Чи є у вас дешеві автобусні тури?» і тд). Якщо вона знайде своє питання у переліку, то при натисканні на нього миттєво отримає відповідь, яку ви пропишіть заздалегідь. Це дуже зручно та набагато швидше, ніж відповідати вручну.

• На сайт ManyChat перейдіть в Settings – Instagram – Conversation Starters – Edit.
• Введіть текст ймовірного запиту від потенційного клієнта, наприклад, “Хочу в Єгипет”. Натисніть на свій запис, а потім на кнопку Create New Message.

• Відкриється вікно зі структурою бота. Впишіть у розділ Send Message свою відповідь на питання.

• Натисніть Set Live в правому верхньому куті.
• Потім поверніться до розділу Conversation Starters і перемістіть повзунок у правому верхньому куті на “Увімкнено/Enabled” та натисніть “Опублікувати/Publish“.

На цьому все! Ваша автоматична відповідь готова. Таких відповідей ви можете зробити не одну. Краще за все пропишіть 3-5 найпоширеніших запитань, які ви зазвичай отримуєте від користувачів в Інстаграмі.

Відповіді на відмітки у сторіс

Коли користувачі будуть згадувати вашу сторінку у своїх сторіс, ви можете автоматично та миттєво надсилати їм слова вдячності або корисні бонуси. Це чудовий інструмент для підтримки лояльності своїх клієнтів, а також для проведення різноманітних конкурсів, челенджів та інших активностей.

Налаштування дуже схоже на попередній варіант з відповідями на поширені запитання.

• На сайті переходимо у Settings – Instagram – Story Mention Reply – Edit.
• Відкриється вікно зі структурою бота. Впишіть у розділ Story Mention Reply текст, який ви хочете відправляти у відповідь на позначки.

• Натисніть Set Live в правому верхньому куті.

На цьому процес налаштування завершено і всі користувачі будуть отримувати від вас увагу у відповідь на позначки. А головне, вам це не буде коштувати ані часу, ані зусиль.

Тепер ви знаєте головні способи налаштування чат-ботів для Інстаграму. Використовуйте їх для ефективного спілкування та покращення обслуговування клієнтів. І насолоджуйтесь часом, який звільнився у вас завдяки автоматизації!