Sprzedaż opiera się na umiejętnościach, które można rozwijać

W Kiszyniowie w Mołdawii odbyło się dwudniowe szkolenie XO Travel poświęcone sprzedaży w turystyce. Uczestnicy pracowali z rzeczywistymi zapytaniami klientów i analizowali konkretne kroki od pierwszej rozmowy do rezerwacji.

Wspólnie z agentami turystycznymi analizowaliśmy całą ścieżkę klienta: jak odpowiadać na zapytania, wyjaśniać motywację podróżnego, prezentować podróże, odpowiadać na pytania i kontynuować rozmowę po „jeszcze się zastanowię”.

Omawialiśmy praktyczne pytania:

  • dlaczego klient może przerwać rozmowę po otrzymaniu ofert;
  • jak przypominać o sobie bez narzucania się;
  • kiedy lepiej zadzwonić, a kiedy napisać;
  • jak wyjaśniać wartość droższych podróży;
  • jakie nawyki w pracy utrudniają doprowadzenie zapytania do decyzji;
  • jak głos, energia i inteligencja emocjonalna wpływają na komunikację z podróżnym.

Podczas szkolenia uczestnicy pracowali ze swoimi bieżącymi zapytaniami: ustalali kolejne kroki, planowali kontakt z klientami i wracali do rozmów, które się zatrzymały.

Jeden z wniosków ze szkolenia: profesjonalna sprzedaż opiera się na systemie pracy, dyscyplinie i uważności na potrzeby klienta.

Dwa dni praktyki, wymiany doświadczeń i współpracy z kolegami to część rozwoju zawodowego w XO. Najważniejsze — z kim!