Skrypt nie powinien brzmieć jak robot powtarzający wyuczone zdania. To rama rozmowy, która pomaga pamiętać o ważnych kwestiach i naturalnie prowadzić klienta do decyzji.
Pierwszy kontakt
Odpowiedz szybko, podziękuj za kontakt i od razu zadaj jedno lub dwa pytania doprecyzowujące termin, skład grupy podróżnych i budżet wyjazdu.
Prezentacja propozycji
Zaproponuj dwie lub trzy opcje do wyboru i zawsze wyjaśnij, dlaczego odpowiadają potrzebom klienta.
Domknięcie rozmowy
Zapytaj wprost, czy klient jest gotowy dokonać rezerwacji. Jasny następny krok i termin pomagają mu podjąć decyzję.
Dostosuj każdy skrypt do własnego stylu. Klient powinien czuć, że rozmawia z żywą osobą, a nie otrzymuje odpowiedzi z szablonu.