1. Strony i przedmiot
Zamawiającym jest biuro lub przedsiębiorca zamawiający usługę na potrzeby działalności przez upoważnionego przedstawiciela. Usługodawcą jest firma wyraźnie wskazana w zamówieniu i dokumentach płatniczych. Jej pełne dane muszą być dostępne przed przyjęciem oferty.
Usługi mogą obejmować XO Pulse lub inne narzędzia cyfrowe, dołączenie do sieci, konfigurację strony, szkolenia, doradztwo lub wsparcie. Pakiet określa zamówienie; nazwa produktu nie oznacza objęcia nim wszystkich usług XO.
2. Zamówienie i przyjęcie warunków
Przed zawarciem umowy zamawiający otrzymuje opis usług, okres dostępu lub wykonania, całkowitą cenę, walutę, podatki, zasady płatności i zakończenia oraz dane usługodawcy. Brakujące istotne warunki należy uzgodnić przed płatnością.
Przyjęcie następuje przez wyraźne potwierdzenie zamówienia lub płatność tylko wtedy, gdy wcześniej wskazano, że ta czynność oznacza akceptację konkretnych warunków. Przeglądanie strony, prośba o konsultację lub utworzenie bezpłatnego konta nie tworzą same w sobie płatnej umowy. Zamawiający powinien otrzymać potwierdzenie możliwe do zachowania.
3. Cena i płatności
Cena, waluta, uwzględnione podatki, dodatkowe prace i harmonogram płatności są określone w zamówieniu lub fakturze przed akceptacją. Opłaty bankowe i przewalutowanie zależą od dostawcy płatności. Płać wyłącznie na uzgodnione dane.
Płatności cykliczne i automatyczne odnowienie stosuje się tylko na odrębnie uzgodnionych warunkach określających okres, kwotę lub sposób jej obliczenia oraz rezygnację z odnowienia. Zmiana opublikowanej ceny nie zmienia wstecz opłaconego zamówienia.
4. Świadczenie i odbiór usług
Dostęp jest uruchamiany lub prace rozpoczynają się po spełnieniu warunków zamówienia: uzgodnionej płatności, przekazaniu danych i wymaganych dostępów. Terminy, liczba użytkowników, limity, rezultaty i wsparcie zależą od wybranego produktu.
Zamawiający sprawdza dostęp lub rezultat i zgłasza wady z opisem problemu. Odbiór, poprawki i dokumentacja wynikają z zamówienia i właściwego prawa; samo milczenie nie oznacza bezwarunkowego odbioru wszystkich usług.
5. Obowiązki stron i dane
Usługodawca realizuje uzgodniony zakres, rozpatruje zgłoszenia dotyczące jakości i przestrzega poufności. Zamawiający płaci terminowo, dostarcza niezbędne poprawne dane i zapewnia upoważnienie swoich użytkowników.
Dla danych klientów strony uzgadniają role, instrukcje i warunki przetwarzania. Przekazanie danych podróżnego nie przenosi na usługodawcę obowiązków biura wobec podróżnego. Korzystanie z marki, franczyza, umocowanie agencyjne lub wyłączność wymagają odrębnych uzgodnień.
6. Anulowanie, zakończenie i zwroty
Warunki anulowania jednorazowej usługi, zakończenia abonamentu i zwrotów są przekazywane przed akceptacją. Wnioski rozpatruje się z uwzględnieniem faktycznie wykonanych usług, uzgodnionych kosztów i obowiązującego prawa; oferta nie ustanawia ogólnej zasady braku zwrotów.
Jeśli usługi nie można wykonać, strony uzgadniają usunięcie problemu, nowe terminy lub rozliczenie i zwrot za niewykonaną część zgodnie z umową i prawem. Przed zamknięciem konta uzgadnia się dostępny eksport danych, termin ich odbioru oraz późniejsze usunięcie lub obowiązkowe przechowywanie.
7. Odpowiedzialność i spory
Każda strona odpowiada za swoje zobowiązania zgodnie z umową i właściwym prawem. Usługodawca nie gwarantuje konkretnego zysku biura ani wykonania zobowiązań niezależnego organizatora turystyki. Nie wyłącza to odpowiedzialności usługodawcy za własne naruszenia.
Strona powołująca się na siłę wyższą powiadamia drugą stronę i uzasadnia jej wpływ; okoliczności te nie znoszą automatycznie wszystkich zobowiązań. Roszczenia kieruje się na dane kontaktowe poniżej. Bez porozumienia spór rozstrzyga właściwy sąd według obowiązujących zasad; prawo właściwe i jurysdykcję można uzgodnić odrębnie w granicach prawa.
8. Wersja i pierwszeństwo dokumentów
Do zamówienia stosuje się wersję przekazaną przed akceptacją. Zmiany strony dotyczą przyszłych zamówień, chyba że strony zgodnie z prawem ustalą inaczej. Indywidualne uzgodnienia mają pierwszeństwo przed sprzecznymi warunkami ogólnymi, a bezwzględnie obowiązujące prawo przed postanowieniami umowy.