Заперечення — це не відмова, а запит на додаткову інформацію. Якщо навчитися чути, що стоїть за словами клієнта, більшість заперечень легко перетворюється на продаж.

«Дорого»

Часто це означає «я не бачу цінності за цю ціну». Ваше завдання — показати, що входить у вартість і які ризики бере на себе агент.

«Я подумаю»

Зазвичай клієнту бракує впевненості в рішенні. Поставте уточнювальні запитання: що саме викликає сумніви — напрямок, готель, дати чи бюджет.

«Знайшов дешевше»

Порівняйте не ціну, а наповнення: тип харчування, розташування готелю, страховку, підтримку 24/7 та умови зміни бронювання.

Головне правило: не сперечайтеся з клієнтом. Приєднайтеся до його позиції, а потім мʼяко проведіть до рішення, яке вигідне обом.