1. Стороны и предмет
Заказчик — турагентство или предприниматель, заказывающий услугу для своей деятельности через уполномоченного представителя. Исполнитель — компания, прямо указанная в заказе и платёжных документах. Её полные реквизиты должны быть доступны до принятия предложения.
Услугой может быть доступ к XO Pulse или другим цифровым инструментам, подключение к сети, настройка сайта, обучение, консультации или сопровождение. Состав пакета определяется заказом; название продукта не означает включения всех сервисов XO.
2. Заказ и принятие условий
До заключения договора заказчик получает описание услуг, срок доступа или выполнения, полную стоимость, валюту, налоги, порядок оплаты, правила прекращения и данные исполнителя. Если существенные условия не определены, их необходимо согласовать до оплаты.
Акцептом является явное подтверждение заказа или его оплата, только если перед этим действием было сообщено, что оно означает принятие конкретных условий. Посещение сайта, заявка на консультацию или создание бесплатного аккаунта сами по себе не образуют платного договора. Заказчик должен получить подтверждение, которое можно сохранить.
3. Стоимость и расчёты
Стоимость, валюта, включённые налоги, дополнительные работы и график платежей фиксируются в заказе или счёте до акцепта. Банковские комиссии и конвертация определяются условиями платёжного провайдера. Платите только по согласованным реквизитам.
Регулярные платежи и автоматическое продление применяются только по отдельно согласованным условиям с определёнными периодом, суммой или способом её расчёта и порядком отказа от продления. Изменение опубликованного тарифа не меняет уже оплаченный заказ задним числом.
4. Предоставление и приёмка услуг
Доступ открывается или работы начинаются после выполнения предпосылок заказа: согласованной оплаты, предоставления данных и необходимых доступов. Сроки, количество пользователей, лимиты, результаты работ и порядок поддержки определяются для выбранного продукта.
Заказчик проверяет предоставленный доступ или результат и сообщает о недостатках с описанием проблемы. Порядок приёмки, исправлений и документального оформления определяется заказом и применимым законом; одно лишь молчание не считается безусловной приёмкой всех услуг.
5. Обязанности сторон и данные
Исполнитель предоставляет согласованный объём услуг, рассматривает обращения об их качестве и соблюдает обязательства по конфиденциальности. Заказчик своевременно оплачивает услуги, предоставляет необходимые достоверные данные и обеспечивает полномочия своих пользователей.
Для клиентских данных стороны согласуют роли, инструкции и условия обработки. Передача данных туриста в сервис не передаёт исполнителю обязанности турагентства перед туристом. Использование бренда, франшизы, агентских полномочий или эксклюзивности требует отдельного согласования.
6. Отмена, прекращение и возвраты
Условия отмены разовой услуги, прекращения подписки и возврата средств доводятся до заказчика до акцепта. Обращение рассматривается с учётом фактически оказанных услуг, согласованных расходов и обязательных требований закона; общего условия «деньги не возвращаются» эта оферта не устанавливает.
Если услугу невозможно предоставить, стороны согласуют устранение проблемы, изменение сроков или расчёт и возврат за непредоставленную часть согласно договору и закону. До закрытия аккаунта согласуются доступный экспорт данных, срок получения и последующее удаление или обязательное хранение.
7. Ответственность и споры
Каждая сторона отвечает за свои обязательства согласно договору и применимому закону. Исполнитель не гарантирует конкретную прибыль агентства или исполнение обязательств независимого туроператора. Это не исключает ответственности исполнителя за его собственные нарушения.
Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую сторону и обосновывает их влияние; такие обстоятельства не отменяют автоматически все обязательства. Претензии направляются по контактам ниже. При отсутствии соглашения спор разрешается компетентным судом по применимым правилам; выбор права и юрисдикции может быть согласован отдельно в пределах закона.
8. Редакция и приоритет документов
Для заказа действует редакция, предоставленная до его принятия. Изменения на сайте применяются к будущим заказам, если стороны правомерно не согласовали иное. Индивидуально согласованные условия имеют приоритет над общими в части противоречия, а обязательные нормы закона — над договорными положениями.