1. Părți și obiect
Clientul este agenția sau întreprinzătorul care comandă pentru activitatea sa printr-un reprezentant autorizat. Prestatorul este compania indicată expres în comandă și documentele de plată. Datele sale complete trebuie să fie disponibile înaintea acceptării.
Serviciile pot include acces la XO Pulse sau alte instrumente digitale, aderare la rețea, configurarea site-ului, instruire, consultanță ori asistență. Comanda definește pachetul; denumirea unui produs nu înseamnă includerea tuturor serviciilor XO.
2. Comandă și acceptare
Înainte de contract, clientul primește descrierea serviciilor, durata accesului sau executării, prețul total, moneda, taxele, plata, regulile de încetare și datele prestatorului. Condițiile esențiale lipsă trebuie convenite înaintea plății.
Acceptarea se face prin confirmare expresă a comenzii sau plată numai dacă s-a comunicat anterior că acea acțiune acceptă condițiile concrete. Vizitarea site-ului, solicitarea unei consultații sau crearea unui cont gratuit nu generează singure un contract cu plată. Clientul trebuie să primească o confirmare pe care o poate păstra.
3. Preț și plăți
Prețul, moneda, taxele incluse, lucrările suplimentare și calendarul plăților sunt precizate în comandă sau factură înainte de acceptare. Comisioanele bancare și conversia depind de condițiile furnizorului de plăți. Plătiți numai folosind datele convenite.
Plățile recurente și reînnoirea automată se aplică doar în condiții convenite separat, cu perioada, suma sau metoda de calcul și procedura de refuz al reînnoirii. Modificarea tarifului publicat nu schimbă retroactiv o comandă deja plătită.
4. Prestare și recepție
Accesul se activează sau lucrările încep după îndeplinirea condițiilor comenzii: plata convenită, furnizarea datelor și acceselor necesare. Termenele, utilizatorii, limitele, rezultatele și asistența se stabilesc pentru produsul ales.
Clientul verifică accesul sau rezultatul și semnalează defectele cu descrierea problemei. Recepția, corecturile și documentarea urmează comanda și legea aplicabilă; simpla tăcere nu constituie acceptarea necondiționată a tuturor serviciilor.
5. Obligații și date
Prestatorul furnizează serviciile convenite, soluționează solicitările privind calitatea și respectă confidențialitatea. Clientul plătește la timp, furnizează informații corecte și necesare și asigură autorizarea utilizatorilor săi.
Pentru datele clienților, părțile stabilesc rolurile, instrucțiunile și condițiile prelucrării. Transmiterea datelor turistului nu transferă prestatorului obligațiile agenției față de turist. Utilizarea mărcii, franciza, puterile de agent sau exclusivitatea necesită acord separat.
6. Anulare, încetare și rambursări
Condițiile anulării unui serviciu punctual, încetării abonamentului și rambursării sunt comunicate înainte de acceptare. Cererile se analizează ținând cont de serviciile efectiv prestate, costurile convenite și legea imperativă; oferta nu impune o regulă generală de nerambursare.
Dacă serviciul nu poate fi prestat, părțile convin remedierea, alte termene sau decontarea și rambursarea părții neprestate conform contractului și legii. Înaintea închiderii contului se stabilesc exportul disponibil al datelor, termenul de preluare și ștergerea ulterioară sau păstrarea obligatorie.
7. Răspundere și litigii
Fiecare parte răspunde pentru obligațiile sale conform contractului și legii aplicabile. Prestatorul nu garantează un profit concret al agenției sau executarea obligațiilor unui turoperator independent. Aceasta nu exclude răspunderea prestatorului pentru propriile încălcări.
Partea care invocă forța majoră notifică cealaltă parte și justifică impactul; asemenea împrejurări nu anulează automat toate obligațiile. Reclamațiile se trimit la contactele de mai jos. În lipsa acordului, litigiul se soluționează de instanța competentă potrivit regulilor aplicabile; legea și jurisdicția pot fi convenite separat în limitele legii.
8. Versiune și prioritatea documentelor
Comenzii i se aplică versiunea furnizată înainte de acceptare. Modificările site-ului se aplică comenzilor viitoare, dacă părțile nu convin legal altfel. Condițiile individuale prevalează asupra celor generale contradictorii, iar normele imperative asupra clauzelor contractuale.