Un script nu este un robot care răspunde cu fraze învățate pe de rost. Este structura unei conversații care ajută să nu uitați lucrurile importante și să conduceți natural clientul spre o decizie.
Primul contact
Răspundeți rapid, mulțumiți pentru solicitare și adresați imediat una-două întrebări de clarificare despre date, componența grupului de călători și bugetul călătoriei.
Prezentare
Propuneți nu una, ci două-trei variante din care clientul să poată alege și explicați întotdeauna de ce anume se potrivesc solicitării clientului.
Încheierea
Nu vă fie teamă să întrebați direct dacă clientul este pregătit să rezerve. Următorul pas clar și termenul-limită îl ajută să ia o decizie.
Adaptați orice script la stilul dumneavoastră. Clientul trebuie să simtă un om real, nu un șablon.