Obiecția nu este un refuz, ci o solicitare de informații suplimentare. Dacă învățați să auziți ce se află în spatele cuvintelor clientului, majoritatea obiecțiilor pot fi transformate ușor în vânzare.

„Scump”

Deseori, aceasta înseamnă: „Nu văd valoarea pentru acest preț”. Sarcina dumneavoastră este să arătați ce este inclus în preț și ce riscuri își asumă agentul.

„Mă voi gândi”

De obicei, clientului îi lipsește încrederea în decizie. Puneți întrebări de clarificare: ce anume provoacă îndoieli — destinația, hotelul, datele sau bugetul.

„Am găsit mai ieftin”

Comparați nu doar prețul, ci și conținutul ofertei: tipul de masă, amplasarea hotelului, asigurarea, suportul 24/7 și condițiile de modificare a rezervării.

Regula principală: nu contraziceți clientul. Alăturați-vă poziției sale, apoi ghidați-l cu blândețe către o soluție avantajoasă pentru ambele părți.